Seja bem-vindo à Política de Garantia e Atendimento da Lisboa Car, um documento que formaliza e reforça nosso compromisso inegociável com a excelência, a transparência e a proteção integral dos direitos dos nossos clientes.
Nesta página, apresentamos de forma clara e acessível todas as diretrizes que regem o nosso padrão de atendimento e a nossa política de garantia. Você encontrará informações detalhadas sobre as condições de prestação de serviços, os prazos e coberturas oferecidos, além dos procedimentos para acionamento da garantia.
Cada cláusula aqui descrita reflete o compromisso da Lisboa Car em proporcionar uma experiência de atendimento segura, justa, ética e totalmente alinhada às exigências do Código de Defesa do Consumidor.
Porque, para nós, confiança se constrói com responsabilidade, respeito e transparência — em cada serviço, em cada atendimento, em cada detalhe.
Na Lisboa Car, sabemos que confiança não se constrói apenas com palavras — ela é resultado de ações consistentes, de respeito ao cliente e de compromisso com a excelência em cada atendimento.
Por isso, desenvolvemos uma Política de Garantia e Atendimento robusta, clara e alinhada às normas legais vigentes, especialmente ao Código de Defesa do Consumidor (CDC). Esta política assegura que todas as etapas da nossa relação com você sejam transparentes, justas e focadas na sua satisfação e segurança.
Através da nossa Política de Garantia, garantimos que cada serviço prestado e cada peça utilizada sigam rigorosamente padrões de qualidade, proporcionando tranquilidade e confiança total para quem escolhe a Lisboa Car.
A Lisboa Car adota diretrizes claras dentro da sua Política de Atendimento, garantindo que todos os serviços prestados sejam realizados de forma eficaz, moderna e segura.
Veículos Atendidos:
Atendemos exclusivamente carros nacionais e importados com até 10 anos de fabricação.
Essa diretriz nos permite trabalhar com tecnologias atuais, oferecer peças compatíveis e garantir o padrão premium que é marca registrada da Lisboa Car.
Motivação para esta política:
Veículos com mais de 10 anos podem demandar peças ou procedimentos que já não seguem os padrões técnicos mais modernos, o que poderia comprometer a qualidade e a segurança dos serviços oferecidos.
✔️ Serviços especializados para veículos modernos.
✔️ Atendimento com ferramentas e tecnologias de ponta.
✔️ Compromisso total com a eficiência, a qualidade e a sua satisfação.
Nossa Política de Garantia foi cuidadosamente construída para assegurar que você tenha o respaldo necessário em qualquer situação, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.
Prazo de Garantia:
Conforme o Artigo 26, Inciso II, do CDC, todos os serviços prestados e peças fornecidas pela Lisboa Car possuem 90 dias de garantia.
Reparos realizados diretamente por nossa equipe técnica.
Peças e componentes fornecidos exclusivamente pela Lisboa Car.
Danos resultantes do mau uso do veículo.
Modificações, consertos ou interferências feitas por terceiros não autorizados.
Desgaste natural de peças não relacionadas diretamente ao serviço executado.
Nossa Política de Atendimento assegura que o acionamento da garantia seja simples e sem burocracia:
Entre em contato pelos canais oficiais da Lisboa Car.
Agende uma avaliação técnica gratuita em nossa unidade.
Apresente a nota fiscal ou o comprovante do serviço realizado.
Após a análise, nossa equipe confirmará se o problema se enquadra na cobertura da Política de Garantia e tomará as medidas necessárias: reparo, substituição ou reembolso, conforme o caso.
Dentro da nossa Política de Garantia e Atendimento, temos o compromisso de proteger a qualidade e a segurança dos serviços realizados.
Qualidade e Procedência:
Garantimos que todas as peças utilizadas sejam originais ou homologadas, adquiridas de fornecedores confiáveis e respeitando as exigências técnicas do setor automotivo.
Responsabilidade sobre a Garantia:
Ao utilizarmos apenas peças fornecidas por nós, conseguimos oferecer uma garantia integral sobre o serviço, sem riscos de perda por materiais inadequados.
Segurança e Durabilidade:
Optamos sempre por componentes que entreguem performance superior e aumentem a vida útil do seu veículo.
✔️ Mais segurança na estrada.
✔️ Garantia válida e protegida.
✔️ Serviços com qualidade assegurada do início ao fim.
A Lisboa Car valoriza a proteção dos direitos de seus clientes e cumpre fielmente todas as obrigações previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Informação Clara e Transparente:
Antes da execução dos serviços, todas as informações — como valores, prazos, coberturas e condições — são detalhadas de forma clara e sem jargões técnicos.
Direito à Reparação:
Se constatado defeito em nossos serviços ou nas peças fornecidas, garantimos a reposição, substituição ou reparo imediato, conforme previsto no Artigo 18 do CDC.
Atendimento Ético e Respeitoso:
Nossa equipe é treinada para oferecer um atendimento humano, cordial e comprometido com a solução dos problemas apresentados.
Para que a nossa Política de Garantia e Atendimento funcione de forma plena, também contamos com a colaboração dos nossos clientes:
Fornecer informações corretas sobre o histórico do veículo.
Seguir as orientações de uso e manutenção recomendadas pela equipe técnica.
Realizar avaliações ou revisões no prazo estabelecido para a garantia.
Toda a nossa Política de Garantia e Atendimento está fundamentada nas diretrizes legais do Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Artigo 18: Estabelece a responsabilidade do fornecedor por defeitos nos serviços ou produtos.
Artigo 26: Define os prazos legais de garantia.
Artigo 31: Garante o direito do consumidor à informação clara e precisa.
Para mais informações, consulte: Código de Defesa do Consumidor – Site Oficial
A Lisboa Car revisa sua Política de Garantia e Atendimento de forma periódica para garantir a conformidade com as novas legislações e o aperfeiçoamento contínuo dos seus processos internos.
Todas as atualizações estarão disponíveis em nosso site oficial, reafirmando nosso compromisso com a transparência e o respeito ao cliente.
Tem dúvidas ou precisa de mais informações sobre a nossa Política de Garantia e Atendimento?
Estamos prontos para ajudar, esclarecer e oferecer todo o suporte necessário.
Entre em contato com uma de nossas unidades:
📍 Lisboa Car Service
Rua Tupinambá, 61 – Jardim São Pedro – Porto Alegre/RS – CEP: 91040-420
📞 Telefone: (51) 3209-0348
📍 Lisboa Car Center
Av. João Wallig, 276 – Passo d’Areia – Porto Alegre/RS – CEP: 91340-000
📞 Telefone: (51) 3209-3200
Na Lisboa Car, trabalhamos todos os dias para oferecer muito mais do que serviços automotivos: entregamos confiança, respeito e excelência em cada atendimento.
Nossa Política de Garantia e Atendimento é um reflexo do compromisso que assumimos com você — o compromisso de superar expectativas, respeitar seus direitos e garantir a sua tranquilidade em cada etapa do relacionamento conosco.
Escolha a Lisboa Car e tenha a certeza de confiar em uma equipe que valoriza sua segurança, protege seu patrimônio e atua com ética, inovação e transparência.
✨ Lisboa Car — Excelência que move você.
Na Lisboa Car, acreditamos que a base de um atendimento de excelência está na transparência e na construção de relações sólidas com clientes, parceiros e fornecedores. Por isso, desenvolvemos nossas políticas institucionais com clareza, responsabilidade e foco na experiência do cliente.
Confira abaixo os compromissos que orientam nossa atuação e conheça em detalhes como conduzimos cada etapa do nosso trabalho com ética, qualidade e respeito.
Descubra tudo sobre o mundo automotivo! Para isso, acompanhe o blog da Lisboa Car e encontre dicas práticas de manutenção, novidades do mercado, curiosidades e muito mais. Assim, você poderá manter seu veículo sempre em perfeitas condições.
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